크래프트 푸드 팩토리(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 교환 및 환불 정책을 운영합니다.
제1조 (청약철회 가능 기간)
1. 이용자는 다음 각 호의 기간 내에 청약철회를 할 수 있습니다:
- 일반적인 경우: 상품 수령일로부터 7일 이내
- 상품이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 상품 수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내
제2조 (청약철회가 불가능한 경우)
다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다:
1. 식품의 특성상 신선도 유지가 필요한 상품으로서, 포장을 개봉하였거나 재판매가 곤란한 경우 (LAVASH, VELORA 등 베이커리 제품)
2. 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
제3조 (환불 절차)
1. 이용자가 청약철회를 신청하면 회사는 지체 없이 상품을 반환받고, 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환불합니다.
2. 환불은 결제 수단과 동일한 방식으로 진행됩니다 (카드 결제 → 카드 취소, 계좌이체 → 계좌 환급).
3. 회사가 환불을 지연한 때에는 「전자상거래법」 제18조에 따라 지연이자를 지급합니다.
제4조 (반품 비용 부담)
1. 상품의 하자 또는 회사의 귀책사유로 인한 반품: 회사가 반품 배송비 전액 부담
2. 이용자의 단순 변심으로 인한 반품: 이용자가 반품 배송비 부담
제5조 (교환)
1. 동일 상품의 사이즈, 수량 변경 등은 교환이 가능합니다.
2. 식품 특성상 상품 자체의 교환(다른 상품으로 교환)은 원칙적으로 제한됩니다.
제6조 (반품·교환 신청 방법)
- 전화: 010-7569-4780
- 이메일: dtyanrkor@gmail.com
- 운영시간: 월–금 09:00 – 18:00 (주말·공휴일 휴무)
제7조 (분쟁 해결)
이용자와 회사 간에 발생한 분쟁은 우선 상호 협의로 해결합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 한국소비자원 또는 관할 법원에 조정·소송을 제기할 수 있습니다.
본 정책은 2025년 12월 22일부터 시행됩니다.